Por favor, se requiere que usted lea estas condiciones generales con detenimiento, por cuanto serán las condiciones y términos bajo los cuales se va a regir el servicio prestado por VUELTA THE WORLD, C.A., a través de su aplicación móvil denominada t-mueve.

VUELTA THE WORLD, C.A. es una empresa cuyo objeto es desarrollar aplicaciones móviles y sistemas IoT para personas naturales y jurídicas, que desarrolló un aplicativo digital diseñado para facilitar la recarga de tarjetas de transporte, la gestión de pagos móviles, la contratación de productos y servicios de terceros integrados en la plataforma, y la gestión electrónica de procesos comerciales, optimizando tiempo de respuesta y mejorando la experiencia del usuario.

Los servicios que ofrece VUELTA THE WORLD, C.A. a través de t-mueve se encuentran disponibles únicamente para aquellas personas que tengan capacidad legal para contratarlos; esto implica que se trate de personas mayores de edad y que no presenten ningún impedimento para celebrar contratos. Por lo tanto, aquellos que no cumplan con esta condición deberán abstenerse de crear una cuenta en el sistema y de usar los servicios ofrecidos por t-mueve.

VUELTA THE WORLD, C.A. no se hace responsable por ningún daño o perjuicio ocasionado por personas que no cumplan con esta condición, y la respectiva cuenta podrá ser eliminada de forma inmediata. El Usuario no podrá ceder total o parcialmente este contrato o los derechos contenidos en él.

1.- Condiciones Generales

1.1.- Naturaleza de t-mueve:

t-mueve no es, bajo ningún concepto, una aplicación que brinde un servicio asimilado o semejante a una entidad financiera, ni presta al Usuario ningún servicio bancario, financiero o cambiario ni relacionado con esas actividades. La aplicación t-mueve no realiza operaciones de intermediación financiera, de otorgamiento de créditos o de financiamiento. Tampoco capta fondos de ningún tipo y bajo ningún concepto. No hace inversiones, ni presta servicios de asesoramiento financiero o de inversiones. Tampoco ofrece servicios auxiliares bancarios ni emite ni administra ningún tipo de tarjetas de crédito, débito, prepago, financiamiento y pago electrónico. En fin, no desarrolla actividades reservadas exclusivamente a instituciones del sector bancario, las cuales están reguladas por la Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario (SUDEBAN).

VUELTA THE WORLD, C.A. mantiene total independencia jurídica y financiera con cualquier institución bancaria en la República Bolivariana de Venezuela y/o en el exterior. No existe relación laboral, de dependencia, agencia, representación ni responsabilidad solidaria entre los servicios que presta su aplicación móvil t-mueve y cualquier institución bancaria. Las obligaciones y derechos derivados de la prestación de servicios de la plataforma de t-mueve son única y exclusivamente asumidos por VUELTA THE WORLD, C.A., y en ningún caso podrán ser entendidos como asumidos por otra persona natural o jurídica, fungiendo únicamente, a través de su aplicación t-mueve, como proveedor de infraestructura tecnológica de intermediación digital para la gestión de recargas, pagos móviles y servicios de terceros integrados en la plataforma.

1.2.- De los Usuarios:

El Usuario deberá siempre cumplir con las leyes y normativas aplicables, así como con las normas establecidas en estos Términos de Servicio, sin causar daños a terceros o al propio Usuario. Asimismo, el Usuario declara que los fondos utilizados para pagos a través de la plataforma de t-mueve provienen de actividades lícitas, aceptando y declarando entender que VUELTA THE WORLD, C.A., en cumplimiento de la Ley Orgánica Contra la Delincuencia Organizada y Financiamiento al Terrorismo, se reserva el derecho de solicitar información adicional sobre las operaciones que sean efectuadas a través de su aplicación móvil t-mueve y reportar operaciones sospechosas a la Unidad Nacional de Inteligencia Financiera (UNIF) si fuera necesario, sin que esto genere responsabilidad alguna frente al Usuario.

1.3.- Uso de la aplicación y derechos de propiedad intelectual:

El Usuario acuerda utilizar los servicios ofrecidos por t-mueve solo con fines permitidos por la ley, por lo que cualquier contravención dará derecho a terminar el servicio y eliminar la cuenta del Usuario registrado inmediatamente y sin notificación previa si VUELTA THE WORLD, C.A., a su exclusivo criterio, considera que el Usuario ha transgredido este artículo, haciendo al Usuario responsable de todos los cargos que se generen. En caso de sospecha o confirmación de estas actividades, se reserva el derecho de denunciarlo a las autoridades competentes y proporcionar todos los datos relacionados con la cuenta y las transacciones, por lo que no se hace en ningún momento responsable por estas operaciones, daños, perjuicios o inconvenientes causados y queda totalmente eximida de cualquier carga, responsabilidad o daño causado.

Todos los derechos intelectuales, marcarios e industriales, incluidos también los derechos de autor, sobre el sitio web, la plataforma, desarrollo, software, hardware, dominio, logos, emblemas, logotipos, diseños, estructura, contenidos, información, entre otros, son de propiedad exclusiva de VUELTA THE WORLD, C.A. En ningún caso se entenderá que el Usuario tendrá algún tipo de derecho sobre los mismos, independientemente de los derechos conferidos en la plataforma que t-mueve pone a disposición del Usuario. Cualquier uso no autorizado dará derecho a resolver de pleno derecho este contrato y, adicionalmente, a ejercer las acciones legales correspondientes.

1.4.- Registro del Usuario:

Para acceder a los servicios ofrecidos por t-mueve, el Usuario deberá solicitar crear una cuenta en la aplicación, la cual será única e intransferible. En virtud de tal solicitud, el Usuario acepta y acuerda quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones. Queda claramente establecido que los servicios prestados están destinados a personas jurídicas o a personas naturales o físicas mayores de 18 años de edad.

Para la creación de la cuenta, el Usuario deberá proporcionar sus datos personales completando un formulario dispuesto en la aplicación a tal fin. El Usuario se compromete a proporcionar información veraz y actualizada, por lo que cualquier información incompleta o errónea será exclusiva responsabilidad del Usuario.

La solicitud de creación de registro de Usuario en la plataforma de t-mueve podrá ser rechazada, así como la suspensión temporal o definitiva de las cuentas y/o usuarios que se considere que no cumplan o infrinjan lo establecido en estos Términos y Condiciones de Uso.

Cuando el registro del Usuario haya sido aprobado, éste recibirá una contraseña exclusiva que permitirá acceder a los servicios de t-mueve. La cuenta creada es personal, única e intransferible, por lo que bajo ningún concepto se podrá ceder o vender a otra persona. El Usuario accederá con la contraseña de seguridad que haya elegido, de la cual es el único responsable y debe mantener bajo su resguardo y estricta confidencialidad.

Ciertos servicios requieren que el Usuario haga uso de la aplicación y haya habilitado las funciones "permitir acceso a mi ubicación" y/o "permitir notificaciones automáticas" en su teléfono móvil u otras soluciones técnicas aprobadas por t-mueve. En estos casos se entenderá que el Usuario lo autoriza por el hecho de hacer uso de la aplicación.

El Usuario será responsable de asegurarse de que el teléfono móvil inteligente, phablet o tablet que utilice para acceder a los servicios funcione adecuadamente y sea en todo momento compatible con t-mueve. El Usuario acepta expresamente entender que, para el correcto funcionamiento de la plataforma, t-mueve puede requerir acceso a los datos de geolocalización del dispositivo móvil del Usuario. Estos datos serán procesados exclusivamente para: a) Prevención de Fraudes: verificar que las transacciones correspondan a la ubicación del Usuario y detectar accesos inusuales; b) Cumplimiento Territorial: asegurar que el servicio se presta dentro del ámbito geográfico de la República Bolivariana de Venezuela.

Asimismo, el Usuario será responsable de asegurarse de que actualiza la aplicación debidamente cuando así proceda.

En la plataforma de t-mueve se aplicarán las medidas de protección habituales para la protección de datos del usuario. Salvo que se demuestre que en la plataforma de t-mueve se haya producido negligencia grave, VUELTA THE WORLD, C.A. no será responsable por los datos que hayan sido facilitados a un tercero.

En la plataforma de t-mueve se utilizan cookies, entendiéndose por cookie a un archivo de texto que permite la identificación del computador, teléfono móvil u otro equipo del usuario. Al solicitar su registro en t-mueve, el Usuario acepta que se almacenen cookies en su teléfono móvil u otro equipo del mismo. El usuario puede optar por no permitir cookies, aunque si lo hace puede afectar al funcionamiento de los servicios que se prestan en t-mueve.

VUELTA THE WORLD, C.A. no es una empresa recaudadora; es un tercero de buena fe que brinda un derecho de uso de su aplicación t-mueve y ejecuta sus distintas funciones en nombre, representación y bajo instrucciones de sus usuarios. En virtud de lo anterior, VUELTA THE WORLD, C.A. no será responsable por errores en las instrucciones ingresadas en la plataforma, ni por la inejecución o retraso de una determinada recarga o pago por causas imputables al usuario, beneficiario, operadores de transporte y/o instituciones bancarias.

2.- Servicios de t-mueve

La aplicación t-mueve brinda servicios en los que solo fungirá como proveedor de infraestructura tecnológica de intermediación digital para la gestión de recargas de tarjetas de transporte, pagos móviles y contratación de productos o servicios de terceros integrados en la plataforma, dependiendo para ello únicamente de las acciones que ejecute el Usuario.

Entre los servicios disponibles o que puedan habilitarse en t-mueve se encuentran, sin limitarse a ellos: recarga de tarjetas de transporte, pagos móviles, contratación de pólizas de seguros, compra de productos o servicios de aliados comerciales, y demás funcionalidades que VUELTA THE WORLD, C.A. incorpore a la plataforma.

El uso de los servicios de t-mueve puede generar el derecho al cobro de una cuota por uso del servicio descrito en este contrato. Dicha cuota puede variar dependiendo del tipo de operaciones que efectúe el Usuario y podrá ser modificada unilateralmente, todo lo cual será notificado al Usuario a través de la aplicación.

Por el carácter anteriormente enunciado, queda entendido y así declara el Usuario aceptarlo, al momento de manifestar su conformidad con estos Términos de Servicio, que el costo final de los productos o servicios contratados a través de t-mueve con proveedores o aliados terceros es determinado exclusivamente por dicho proveedor o aliado. En casos de precios anclados a divisas, será el proveedor quien determine el monto en bolívares según la tasa oficial publicada por el Banco Central de Venezuela (BCV) vigente al momento de la operación.

La plataforma tecnológica de t-mueve procurará proporcionar un servicio continuo e ininterrumpido; sin embargo, las limitaciones tecnológicas, así como el caso fortuito o la fuerza mayor que impidan la provisión del servicio con continuidad, no generarán en cabeza del Usuario derecho a reclamación alguna.

2.1.- Planes ofrecidos al Usuario:

Los planes, tarifas o comisiones que t-mueve llegue a ofrecer al Usuario estarán publicados en la aplicación y podrán ser modificados, caso en el cual serán notificadas las modificaciones mediante publicación en la misma aplicación.

2.2.- Atención al Cliente y Reclamos:

VUELTA THE WORLD, C.A. hará su mejor esfuerzo por prestar un servicio de calidad a través de la plataforma de su aplicación t-mueve. No obstante, la aplicación no cuenta con un módulo de atención al cliente ni con un sistema de tickets para la gestión general de consultas, sugerencias o reclamos.

El único canal habilitado para reclamos relacionados con la recarga de tarjetas de transporte es WhatsApp. Cuando el Usuario presente un inconveniente con una recarga no completada o no reflejada en su tarjeta, deberá utilizar la opción disponible en la aplicación que le permita registrar los datos de la operación y contactar al equipo de atención a través de WhatsApp, proporcionando, como mínimo, la siguiente información:

a) Código de la tarjeta de transporte.b) Últimos cuatro (4) dígitos de la tarjeta.c) Banco utilizado para el pago.d) Estación o punto relacionado con la operación.e) Monto de la recarga.f) Fecha de la operación.g) Referencia bancaria, cuando esté disponible.

Una vez completados los datos, la aplicación remitirá al Usuario al canal de WhatsApp correspondiente con un mensaje preformateado que deberá enviar para iniciar su reclamo. VUELTA THE WORLD, C.A. atenderá dichas solicitudes dentro de los plazos razonables que permita la disponibilidad del canal y la revisión de la información suministrada.

El Usuario reconoce y acepta que cualquier reclamo distinto al relacionado con la recarga de tarjetas de transporte deberá gestionarse directamente con el proveedor, aliado comercial o entidad correspondiente al servicio contratado a través de t-mueve.

3.- Responsabilidad de t-mueve

No se realizará devolución alguna y no habrá responsabilidad del sistema de t-mueve en los siguientes casos:

3.1.- Por daños causados por fuerza mayor, desórdenes públicos, guerras y desastres naturales u otros hechos no atribuibles a la empresa o que traspasen el control de la misma.3.2.- Por fallas en el sistema de la aplicación t-mueve debido a inconvenientes con los proveedores de internet o a fallas mayores que impliquen desperfectos, retrasos o caída de internet a nivel local, regional o nacional.3.3.- Por quiebra, insolvencia o cierre temporal o permanente de los proveedores de servicios públicos, de operadores de transporte, de operadores de pago o por error o defecto en una función técnica que indique el importe de la tarifa del servicio.3.4.- Por extravío, daños, hurtos o robo del teléfono inteligente del Usuario, de los medios de pago que utilice tales como tarjetas de débito o de crédito, ni por el origen de sus fondos.3.5.- Por error o funcionamiento deficientes en relación con el teléfono inteligente, teléfono móvil u otro equipo del Usuario.3.6.- Por cualquier otra causa que sea ajena a VUELTA THE WORLD, C.A. o esté fuera del control de la plataforma tecnológica de t-mueve.

Si el Usuario se viere afectado por un hecho atribuible a un fallo o error del sistema de t-mueve, VUELTA THE WORLD, C.A., previa comprobación, se hará responsable únicamente de la pérdida que sufra el Usuario hasta por el monto correspondiente al valor de la transacción efectuada por el Usuario.

Si por cualquier motivo el Usuario no está satisfecho con una recarga de tarjeta de transporte o ha habido un error en las transacciones electrónicas relacionadas con dicho servicio, deberá notificarlo a t-mueve a través del canal de WhatsApp habilitado en la aplicación, para que la empresa investigue las circunstancias.

El Usuario deberá asimismo indemnizar y mantener indemne a VUELTA THE WORLD, C.A. frente a las reclamaciones de terceros que se efectúen contra ella o a la plataforma de su aplicación t-mueve que sean consecuencia directa o indirecta de la utilización por el Usuario de algún servicio ofrecido en t-mueve.

3.1.- Exclusión de Garantías y de Responsabilidad de t-mueve:

Queda claramente establecido y el Usuario, al aceptar estos términos, declara entender y aceptar que la plataforma de t-mueve no garantiza que los medios de pago a los que se acceda a través de los servicios prestados vayan a estar constantemente actualizados o que no vayan a contener ninguna clase de error. Por todo lo cual, la plataforma de t-mueve no se responsabiliza de ningún daño y/o perjuicio y/o beneficios dejados de obtener por el Usuario o cualquier otro tercero que no le sean imputables única y exclusivamente, así como tampoco cuando el Usuario o las personas de las que éste deba responder sean las culpables de tales daños y perjuicios, o bien cuando el Usuario se vea perjudicado a consecuencia de cualquier contenido, información, opinión, manifestación y/o dato o producto al que él o cualquier otro tercero acceda o adquiera por medio de los servicios de terceros integrados en t-mueve.

A pesar de que se realizarán todos los esfuerzos técnicos y organizativos necesarios, no es posible garantizar que los servicios prestados vayan a funcionar con seguridad absoluta, constante, fiable y permanentemente, sin retrasos o interrupciones, por lo que la plataforma de t-mueve no podrá ser responsabilizada por ningún daño y/o perjuicio y/o beneficios dejados de obtener por el Usuario o cualquier otro tercero que se vea perjudicado a consecuencia de los mismos, así como tampoco por cualquier circunstancia de fuerza mayor, caso fortuito, fallo o error de las líneas de comunicación, o de la prestación defectuosa o fallo de la red de acceso a Internet, siempre y cuando dichos fallos no sean imputables al sistema de t-mueve.

La aplicación t-mueve y su sistema no serán responsables de ningún daño o perjuicio ocasionado a ningún Usuario o a terceros, ni por ganancias dejadas de obtener por ningún Usuario y/o tercero, causados directa o indirectamente de la utilización, acceso o conexión a los servicios prestados por la aplicación y/o a páginas web a ella enlazadas. Tampoco será responsable por causa del funcionamiento incorrecto, defectos, fallos y/o daños causados, totales y/o parciales, a todo hardware, software y/o programas informáticos pertenecientes al Usuario y/o terceros, así como de la pérdida, alteración y/o daños, totales y/o parciales sobre información contenida en soportes magnéticos, discos, cintas, disquetes y otros pertenecientes al Usuario y/o terceros, así como por la introducción de virus informáticos o de variaciones o alteraciones no deseadas sobre toda información, documentos, ficheros, bases de datos, hardware y/o software pertenecientes al Usuario y/o terceros, siempre y cuando estos daños no fueran imputables al uso de la plataforma de t-mueve.

El Usuario será responsable por todos los daños y/o perjuicios que, tanto por dolo como por negligencia o culpa, ocasione a la plataforma de t-mueve en el cumplimiento del presente contrato. Específicamente, al contratar los servicios de t-mueve, el Usuario acepta de forma expresa las condiciones de acceso y uso vigentes en la aplicación al momento que vaya a utilizarla. La plataforma de t-mueve no podrá ser señalada como responsable por ningún daño o perjuicio que haya podido causar al usuario cuando su actuación fuere conforme a la buena fe.

4.- Cancelación de Cuenta por Mal Uso

La plataforma de la aplicación t-mueve podrá cancelar o suspender cualquier cuenta de Usuario en caso de que la misma sea utilizada en contravención a los presentes Términos de Servicio. La decisión de cancelar o suspender una cuenta de Usuario será comunicada a la brevedad posible al Usuario.

5.- Protección de Datos, Confidencialidad y Uso Comercial de la Información

Al momento que el Usuario hace uso de los servicios de la aplicación t-mueve se almacenan los datos provistos por el Usuario al momento de registro y durante el uso de la plataforma, los cuales serán tratados con carácter confidencial. No obstante, VUELTA THE WORLD, C.A. podrá suministrarlos cuando sean requeridos por órganos del Estado, en cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias.

Al crear una cuenta y utilizar los servicios de t-mueve, el Usuario autoriza expresamente a VUELTA THE WORLD, C.A. a recopilar, almacenar, procesar, analizar y utilizar los datos personales, de contacto, de transacciones, de geolocalización, de dispositivos, de navegación y demás información que el Usuario suministre o genere al interactuar con la aplicación, con las finalidades propias de la prestación del servicio, la seguridad de la plataforma, la prevención de fraudes, la mejora de la experiencia del usuario, el desarrollo de nuevos productos y la elaboración de estadísticas.

VUELTA THE WORLD, C.A. se reserva expresamente el derecho de utilizar con fines comerciales los datos colocados, generados o facilitados por el Usuario en la aplicación t-mueve, incluyendo, sin limitarse a ello, su tratamiento, agregación, segmentación, análisis estadístico, elaboración de perfiles de uso, estudios de mercado, promoción de productos y servicios propios o de aliados comerciales, comunicaciones comerciales, publicidad personalizada y cualquier otra actividad comercial o empresarial relacionada con la operación, evolución y explotación económica de la plataforma t-mueve, siempre dentro del marco legal aplicable.

El Usuario reconoce y acepta que dicha reserva de uso comercial comprende tanto los datos proporcionados de manera directa en formularios, registros, perfiles, reclamos de recarga y transacciones, como aquellos derivados del comportamiento de navegación, consumo de servicios, historial de operaciones y demás interacciones dentro de la aplicación.

Sin perjuicio de lo anterior, VUELTA THE WORLD, C.A. se compromete a no vender, alquilar ni transferir a terceros ajenos a la empresa la información personal identificable del Usuario, salvo cuando exista consentimiento expreso del Usuario, obligación legal, requerimiento de autoridad competente, o necesidad contractual para la prestación de un servicio solicitado por el propio Usuario a través de la plataforma.

Asimismo, t-mueve podrá confirmar los datos personales suministrados acudiendo a entidades públicas, compañías especializadas o centrales de riesgo, para lo cual el Usuario la autoriza expresamente.

t-mueve no se hace responsable bajo ningún concepto por daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan suscitarse por la errada, falta de veracidad, vigencia y/o autenticidad de la información suministrada. Tampoco se hace responsable por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan deberse a la suplantación de la personalidad de un tercero efectuada por un Usuario en cualquier clase de comunicación o transacción realizada a través del portal y servicio ofrecido por t-mueve.

t-mueve no se hace responsable por interceptaciones ilegales o violación de sus sistemas o bases de datos por parte de personas no autorizadas, y tampoco se hace responsable por la indebida utilización de la información obtenida por esos medios.

t-mueve se reserva el derecho de solicitar documentos adicionales en caso de que se considere necesario verificar más información del Usuario registrado en la aplicación. De igual forma, se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente a aquel Usuario cuyos datos reflejen operaciones sospechosas.

t-mueve tendrá el derecho a ceder total o parcialmente sus derechos u obligaciones derivados del presente Contrato sin el consentimiento del usuario. Además, tendrá derecho a utilizar subcontratistas para cumplir con sus obligaciones conforme a los presentes Términos y Condiciones.

6.- Prevalencia de los Términos de Servicio

Si alguna parte o disposición de estos Términos de Servicio fuese imposible de cumplir o estuviese en conflicto con la legislación vigente en el ámbito de su aplicación, ello no afectará el cumplimiento de las restantes disposiciones ni la validez de las mismas. Si se determinase que cualquiera de las indemnizaciones y/o responsabilidades contenidas en este documento excediese los importes monetarios permitidos por la legislación correspondiente, se acuerda expresamente que dichas disposiciones se modificarán automáticamente y sin recurso alguno para ajustarse a los límites permitidos por la ley.

Modificación de los Términos y Condiciones de Uso

Las eventuales modificaciones de estos Términos de Servicio se publicarán, en cada oportunidad que ocurra, en la aplicación t-mueve. VUELTA THE WORLD, C.A. se reserva el derecho a realizar cambios en dichos Términos y Condiciones de Uso, sin previo aviso y siempre que lo considere conveniente o necesario.

7.- Legislación aplicable, domicilio y jurisdicción

Estos Términos de Servicio se regirán y se interpretarán de conformidad con las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Las partes eligen como domicilio especial la ciudad de Caracas, a la jurisdicción de cuyos tribunales acuerdan someterse.

Las notificaciones que deba realizar t-mueve al Usuario podrán efectuarse a través de su cuenta de correo electrónico depositada durante el registro o directamente a su cuenta en la plataforma de t-mueve.

Para todos los efectos legales y contractuales, el domicilio escogido por las partes de este contrato es la ciudad de Caracas.

El correo electrónico oficial de t-mueve es: soporte@tmueve.com

8.- Entrada en vigencia

Fecha de entrada en vigor: el día diez (10) de junio del año dos mil veintiséis (2026).